OPROGRAMOWANIE SKLEPU INTERNETOWEGO
oscGold wersja 4.0 wydanie 2012

Każdy kto zakupi program oscGold za pośrednictwem naszej strony otrzymuje 6 m-cy pomocy technicznej.  Okres ten może być dłuższy jeżeli podczas zakupu zostanie wykupiona taka opcja.

Pomoc techniczna obejmuje:

• dostęp do porad technicznych (jak zainstalować program, pomoc w konfiguracji sklepu itp).
• pomoc w instalacji na serwerze lub jego instalację na serwerze na serwerze klienta.
• dostęp do aktualizacji / poprawek oprogramowania sklepu internetowego. Każdy klient, który zakupił oprogramowanie sklepu ma dostęp do aktualizacji po zalogowaniu się na swoje konto w naszym sklepie. Po zalogowaniu widoczna staje się dodatkowa zakładka z możliwymi do pobrania aktualizacjami (dotyczy tylko klientów którzy zakupili i zapłacili za oprogramowanie, nie wystarczy sama rejestracja w sklepie).
• porady związane z bieżącą eksploatacją sklepu.

Warunki korzystania z pomocy technicznej:

• celem pomocy technicznej jest nieodpłatne udzielanie konsultacji legalnym użytkownikom programu oscGold w zakresie korzystania z programu,
• warunkiem skorzystania z pomocy technicznej jest każdorazowe podawanie przy zadawaniu zapytań kodu aktywacyjnego sklepu, który jest przesyłany wraz z aplikacją sklepu oraz adresu pod jakim jest zainstalowany program. Dane są nam niezbędne do identyfikacji zakupionego sklepu (np. wersja sklepu na podstawie której możemy określić potencjalny problem) i zastrzegamy, iż nie będziemy świadczyć pomocy dla klientow, którzy nie podadzą w korespondencji z nami powyższych danych.
• w ramach bezpłatnej pomocy technicznej nie udzielamy informacji na temat sposobów samodzielnej modyfikacji i rozbudowy oprogramowania oscGold oraz nie wykonujemy bezpłatnych czynności naprawczych w przypadku, gdy powstałe błędy są wynikiem niewłaściwej modyfikacji plików, niewłaściwym dodawaniem nowych elementów (modułów) do sklepu lub  konfiguracji sklepu, a także działaniem na szkodę poprzez niestosowanie się do podstawowych zasad bezpieczeństwa.
• pomocą techniczną nie są objęte także modyfikacje sklepu (chyba, że przed zakupem oprogramowania zostały ustalone indywidualne warunki).
• cofnięcie zgody na prezentację linku i informacji o pochodzeniu oprogramowania (usunięcie stopki ze sklepu) jest równoznaczne z zaprzestaniem świadczenia usługi bezpłatnego wsparcia dla zarejestrowanego oprogramowania przez Studio Komputerowe KAMELIA-NET.
• przez konsultacje rozumiemy udzielanie porad, wskazówek oraz wyjaśnień w sprawach zgłaszanych przez użytkowników.
• podstawową formą świadczenia pomocy technicznej jest konsultacja z wykorzystaniem formularza pomocy technicznej dostępnego na stronie www.oscgold.com dla klientów którzy zakupili oprogramowanie poprzez naszą stronę. Możliwa jest także konsultacja z wykorzystaniem poczty elektronicznej  - adres pomoc@oscgold.com. Dopuszczamy także w przypadku prostych zapytań konsultacje poprzez komunikatory Skype lub GG (warunkiem jest podawanie kodu aktywacyjnego sklepu). Nie gwarantujemy jednak w tym przypadku udzielenia odpowiedzi - część zapytań klientów musi być przez nas przeanalizowana przed udzieleniem odpowiedzi i w przypadku bardziej złożonych zapytań nie jesteśmy w stanie szybko przygotować odpowiedzi poprzez komunikator - dlatego w takich przypadkach prosimy o kontakt poprzez formularz pomocy technicznej. W awaryjnych przypadkach dopuszczamy także pomoc poprzez rozmowę telefoniczną, np awaria sklepu.
• zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby świadczone przez nas konsultacje były na najwyższym poziomie zarówno merytorycznie, jak i pod kątem formy ich świadczenia.