 |
Każdy kto zakupi program oscGold za pośrednictwem naszej strony otrzymuje 6 m-cy pomocy technicznej. Czemu 6 miesięcy ? Odpowiedź w tym momencie jest prosta. Po okresie 6 miesięcy użytkownik sklepu zna go już tak dokładnie, iż nie potrzebuje dodatkowych informacji i pomocy. Dlatego nasze podejście jest takie, iż przez okres 6 miesięcy świadczymy profesjonalną i pełną pomoc techniczną tzn: odpowiadamy na wszystkie pytania klientów oraz rozwiązujemy wszystkie ich problemy.
Pomoc techniczna obejmuje:
- dostęp do porad technicznych (jak zainstalować program, zmienić wygląd sklepu, pomoc w konfiguracji sklepu itp).
- pomoc w instalacji na serwerze lub jego instalację na serwerze.
- dostęp do aktualizacji / poprawek oprogramowania sklepu internetowego. Każdy klient który zakupił oprogramowanie sklepu ma dostęp do aktualizacji po zalogowaniu się na swoje konto w naszym sklepie. Po zalogowaniu widoczna staje się zakładka z możliwymi do pobrania aktualizacjami (dotyczy tylko klientów którzy zakupili i zapłacili za oprogramowanie, nie wystarczy sama rejestracja w sklepie).
- porady związane z bieżącą eksploatacją sklepu.
|
|
Warunki korzystania z pomocy technicznej
- celem pomocy technicznej jest nieodpłatne udzielanie konsultacji legalnym użytkownikom programu oscGold w zakresie korzystania z programu,
- warunkiem skorzystania z pomocy technicznej jest zarejestrowanie usługi pomocy technicznej na stronie rejestracja (dla sklepu z wersji 3.x) oraz każdorazowe podawanie przy zadawaniu zapytań wygenerowanego podczas rejestracji klucza (dla wersji 3.x). Użytkowników wersji 4.0 prosimy o podawanie kodu aktywacyjnego sklepu który jest przesyłany wraz z aplikacją sklepu. Zamiast kodów możecie Państwo podawać także adres email jaki był podany podczas składania zamówienia. Powyższe dane są nam niezbędne do identyfikacji zakupionego sklepu (np wersja sklepu na podstawie której możemy określić potencjalny problem) i zastrzegamy, iż nie będziemy świadczyć pomocy klientow którzy nie podadzą w korespondencji z nami powyższych danych.
- przez konsultacje rozumiemy udzielanie porad, wskazówek oraz wyjaśnień w sprawach zgłaszanych przez użytkowników,
- formy w jakich udzielana jest pomoc to: konsultacja z wykorzystaniem poczty elektronicznej, komunikatora Skype lub GG oraz w awaryjnych przypadkach poprzez rozmowę telefoniczną.
- zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby świadczone przez nas konsultacje były na najwyższym poziomie zarówno merytorycznie, jak i pod kątem formy ich świadczenia.
W przypadku problemów lub pytań staramy się udzielić odpowiedzi w możliwie jak najkrótszym terminie. W przypadku zadawania pytań poprzez komunikatory lub pocztę email maksymalny czas odpowiedzi nie będzie dłuższy niż 72 godziny. Jednak najczęściej odpowiedzi udzielamy niezwłocznie po otrzymaniu informacji. W przypadku pytań najbardziej preferowaną formą jest kontakt poprzez email - prosimy wtedy opisać problem co bardzo ułatwia udzielenie odpowiedzi. Konsultacji poprzez komunikatory udzielamy tylko w godzinach pracy sklepu. Jednocześnie informujemy, iż pomoc techniczna nie obejmuje modyfikacji programistycznych w sklepie. Udzielamy jedynie informacji co należy zmodyfikować aby uzyskać oczekiwany efekt. Wszelkie modyfikacje programistyczne wykonywane przez naszą firmę są odpłatne. |
|
|
|
POCZĄTEK
