Regulamin świadczenia pomocy technicznej
|
| |
- Każdy klient, który dokona zakupu oprogramowania sklepu internetowego oscGold za pośrednictwem naszej strony otrzymuje 6 miesięczny okres pomocy technicznej (okres ten może być dłuższy jeżeli została wybrana taka opcja podczas zakupu oprogramowania).
- Bezpłatna pomoc techniczna jest dostępna wyłącznie dla klientów, którzy posiadają aktywne konto w naszym serwisie i dokonali aktywacji usługi pomocy na stronie: aktywacji pomocy technicznej.
- Warunkiem udzielenia bezpłatnej pomocy technicznej jest podanie podczas rejestracji poprawnego adresu witryny, na której zostało zainstalowane oprogramowanie oscGold, wygenerowanego podczas rejestracji klucza (kodu) lub adresu email jaki był podany podczas składania zamówienia oraz nienaruszona treść stopki o pochodzeniu oprogramowania sklepu.
- Zastrzegamy, iż nie będziemy świadczyć pomocy dla klientów, którzy nie podadzą w korespondencji z nami wygenerowanego kodu rejestracyjnego lub adresu email.
- W ramach bezpłatnej pomocy technicznej, odpowiadamy tylko i wyłącznie na pytania związane z obsługą i konfiguracją modułów oraz opcji wbudowanych w podstawową wersję oprogramowania oscGold.
W szczególności:
- dostęp do porad technicznych (jak zainstalować program, pomoc w konfiguracji sklepu itp).
- pomoc w instalacji na serwerze lub instalacja sklepu na wskazanym przez klienta serwerze przez naszą firmę.
- dostęp do aktualizacji / poprawek oprogramowania sklepu internetowego.
- porady związane z bieżącą eksploatacją sklepu.
- Pomocą techniczną nie są objęte modyfikacje programistyczne (chyba, że przed zakupem oprogramowania zostały ustalone indywidualne warunki). W ramach pomocy technicznej nie udzielamy informacji na temat samodzielnej rozbudowy sklepu przez klienta oraz nie wykonujemy naprawy błędów spowodowanych przez niewłaściwe dodawanie nowych elementów do sklepu lub modyfikację istniejących.
- Informacje o możliwych sposobach rozszerzenia funkcjonalności oprogramowania wykraczające poza standardową pomoc techniczną udzielane są w drodze wyceny realizacji na podstawie przesłanej specyfikacji.
- Standardowy czas oczekiwania na zarejestrowanie zapytania w systemie i udzielenie pomocy to maksymalnie 72h w dni robocze.
- Aby uzyskać dostęp do bezpłatnych usług w ramach pomocy technicznej, wsparcie należy aktywować nie później niż 90 dni od dnia zakupu oprogramowania.
- Formy w jakich udzielana jest pomoc to: konsultacja z wykorzystaniem poczty elektronicznej (adres pomoc@oscgold.com), komunikatora Skype lub GG oraz w awaryjnych przypadkach poprzez rozmowę telefoniczną.
|
| Zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby świadczone przez nas konsultacje były na najwyższym poziomie zarówno merytorycznym, jak i pod kątem formy ich świadczenia. |
| |
|
|
|
POCZĄTEK
